De beste marketing? Die doe je zelf niet.

isa2978
6 dagen geleden
2 minuten om te lezen

Je hebt misschien een strak plan, sterke advertenties en een funnel die iedereen begrijpt. Maar eerlijk is eerlijk: de beste marketing gebeurt… zonder jou.

Yep. Mensen die over je praten, zonder dat jij het vraagt. Zonder pixel, zonder KPI, zonder retargetingcampagne. Dat noemen we mond-tot-mondreclame – en het is je grootste marketingkans. Mits je het goed aanpakt.

Waarom wordt er (niet) over je gepraat?

Mensen praten niet over bedrijven die ‘gewoon goed’ zijn. Ze praten over bedrijven die ze raken. Die verrassen. Die opvallen. Het gaat niet om beter zijn dan je concurrent, maar om anders zijn. Niemand stuurt z’n vrienden een screenshot van een prima orderbevestiging. Maar wel van een handgeschreven kaartje. Of een onverwachte verrassing.

Zo zet je mond-tot-mondreclame strategisch in

Wil je niet afhankelijk zijn van toeval of ‘dat ene enthousiaste mailtje’?

Dan moet je mond-tot-mond verankeren in je marketing. Hier 7 manieren hoe:

1. Luister écht naar je klant

Niet “wat vond je ervan?”, maar: Wat had je gehoopt? Waar liep je vast? Wat miste je?

Feedback = goud. Vooral klachten, die zijn namelijk een teken van betrokkenheid. Los je die goed op? Dan maak je van een klager een fan.

2. Speel in op wat écht verandert

Trends komen en gaan. Jouw kernwaarden blijven. Maar binnen die kern kun je mee-bewegen.

Denk: een supermarkt die eerst op snelheid focust, maar daarna kletskassa’s invoert voor eenzame klanten. Jep, Jumbo did that.

3. Weg met de frictie

Het gaat zelden mis op inhoud. Het gaat mis op gevoel.

Trage reactie
Onhandige bestelpagina
Traag retourbeleid

De klant denkt: “ze boeien het geen reet”

En dáár gaan ze op afhaken. Niet omdat je slecht was. Maar omdat je onverschillig leek.

4. Zorg voor een glimlach

Je kunt veel meten. Maar niet alles wat telt, staat in een dashboard. Kleine momenten. Spontane acties. Aandacht. Dat is de magie. Dat is de dark funnel. En daar ontstaat echte merkwaarde.

5. Durf op te vallen

Mensen praten niet over jouw ‘hoge kwaliteit’. Wel over:

Gratis parkeren bij een pretpark
Een cadeautje bij je bestelling
Een hilarische bevestigingsmail

Beter? Niet perse. Anders? Ja. Dat dus.

6. Geef persoonlijke aandacht

Coolblue stuurt handgeschreven kaartjes. Sommige bedrijven bellen vaste klanten op, zonder script of upsell. Gewoon, om even "hoi" te zeggen. In een wereld van AI-chats en automationfunnels, is echte aandacht een USP.

7. Begin intern: je eigen mensen zijn je merk

Tevreden medewerkers → stralen uit → blijere klanten → meer mond-tot-mond. Simpel.